سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، إذا لم تكن في منتهى الرضا عن الشراء، يمكنك استعادة المبلغ بالكامل وفق الشروط التالية:


يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من يوم استلامك للطلب، والتأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم الا الكمية الخاصة بتجربة المنتج و يرد في نفس الحالة التي ورد فيها. تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام وفحص المنتج المُعاد.


الكمية الخاصة بتجربة العميل للمنتج :


  • للأدهان تكون مسحة واحدة من الميل وتكون على قماش او منديل و لا تلامس الجلد .
  • للمسك تكون مسحة واحدة من الميل وتكون على قماش او منديل و لا تلامس الجلد .
  • لخشب العود كمية 2 جرام فقط .



إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المبلغ لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.


يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف لعملية إعادة شحن للطلب الذي لاترغب به.


المنتجات التي لايتم استرجاعها هي كالآتي:


• منتجات التصفية 


• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر.


• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.

• اذا تم استخدام 10 جرام من كمية خشب العود.


 تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية إستعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلم بها المنتج مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.